Единый контактный центр взаимодействия с гражданами по номеру 8-800-1-00000-1 работает круглосуточно

По бесплатному телефону 8-800-1-00000-1 можно получить информацию по предоставлению мер поддержки, уточнить статус поданного заявления, оформить инвалидность или путевки в санаторий, и многое другое.

Это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с региональными органами социальной защиты населения входят Социальный Фонд, Минтруд России, Роструд, а также учреждения медико-социальной экспертизы.

Основное преимущество контакт-центра в консультировании в режиме реального времени и в формате единого центрального приема.

На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который отвечает на самые популярные запросы. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Я Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека, пояснил начальник Департамента соцзащиты населения Александр Ершов.

Операторы контакт-центра работают в Вологодской области в режиме рабочего времени Центра социальных выплат (с 8:00 до 17:00). При этом обращения принимаются круглосуточно в нерабочее время вопросы запишет виртуальный помощник, а специалист перезвонит в рабочие часы.

Единый контактный центр взаимодействия с гражданами является проектом в области цифровой трансформации социальной сферы в рамках национальной стратегии развития искусственного интеллекта, утвержденной Указом Президента Российской Федерации Владимира Путина.